Business Consultant – Klantproces

Je hebt een natuurlijke drive om klanten beter te bedienen, en je voelt je als een vis in het water in een veranderende omgeving. Sterker, jij bent de motor van die verbeteringen.

De uitdaging

Als Business Consultant breng je in beeld welke wensen en behoeften er spelen bij de klanten. Jij zorgt voor verbetering van de dienstverlening en productontwikkeling die hier op aansluit. Implementatie van nieuwe processen en producten is dan ook van groot belang. Je hebt hierbij ook oog voor de relevante regelgeving, vooral op het gebied van klantintegriteit. Met je creatieve geest weet je te inspireren, zodat de verkoopteams hun klanten mee kunnen nemen in dit proces. Kortom: je zorgt voor een optimale “klantreis”.

Als Business Consultant ben je verantwoordelijk voor:

  • Het beoordelen van wijzigingen in wet- en regelgeving en het vaststellen van de impact daarvan op het zakelijke kredietproces;
  • Het vormen van beleid naar aanleiding van ontwikkelingen in de markt;
  • Het initiëren en faciliteren van beleidswijzigingen en het verzorgen van de implementatie;
  • Stakeholdermanagement, zowel intern met afdelingen zoals bijv. ORM, Compliance, IT en Audit als extern met klanten en leveranciers (van technologie).

De afdeling

Het maken van maatschappelijke impact is de purpose van BNG Bank, het is de koersbewaker en toetssteen voor alles wat we doen. Met efficiënte en professionele processen beheersen we onze kosten en risico’s en vergroten we het gemak voor onze klanten.
Als Business Consultant maak je deel uit van de afdeling Client Services & Payments. De afdeling heeft een belangrijke rol in het continu verbeteren van het klantproces door onderhoud en ontwikkeling van beleid, systemen, sturing en control, binnen een uitdagend landschap van veranderende wet en regelgeving. Het team speelt een belangrijke rol in de digitalisering, het standaardiseren en het verbeteren van klantprocessen. Dit betekent dat je intensief samenwerkt met andere afdelingen die een relatie hebben met deze processen. Je bent in staat om samen met je product owner prioriteiten te bepalen, aan de hand van commerciële en juridische prioriteiten. 

Een greep uit jouw taken:

  • Productmanagement van overall processen die raakvlakken hebben met klantprocessen in de ruime zin, incl. procesbeschrijvingen;
  • Het opzetten, beheer en onderhoud van het Data management voor klantdomein;
  • Het inventariseren van de wijzigingen in Nederlandse en Europese regelgeving en de vertaling daarvan naar het beleid en processen van de bank;
  • Adequaat stakeholdermanagement;
  • Het managen van afhankelijkheden met andere teams;
  • Het bewaken van het evenwicht tussen Commercie, Risico en Efficiency.

Wat verwachten wij van jou?

Je bent analytisch sterk en resultaatgericht. Je hebt bij voorkeur ervaring met soortgelijke werkzaamheden. Je vraagt je bij alles af hoe de klant is geholpen met wat jij realiseert en je wordt gelukkig van het neerzetten van een goed resultaat door jouw organisatiekracht. 

Wat breng jij mee?

  • Afgeronde opleiding op HBO- of WO-niveau;
  • Kennis op het gebied van klantintegriteit/CDD;
  • Je bent resultaatgericht en weet je werk en verwachtingen van stakeholders goed te organiseren;
  • Je bent een goede teamspeler met hands-on mentaliteit;
  • Je bent in staat om de gevolgen van detailwijzigingen op het geheel te blijven overzien;
  • Ervaring in verandermanagement en gevoel voor cultuurverandering;
  • Denken in oplossingen en positief ingesteld.

Wat bieden wij?

  • Je komt werken bij een duurzame en maatschappelijk betrokken bank, waarbij het belang van de klant voorop staat in alles wat we doen;
  • Een goed voorwaardenpakket. Denk daarbij aan een collectieve pensioenregeling, sportvergoeding, ruim thuiswerkbeleid, arbeidsongeschiktheids- en ongevallenverzekering;
  • Een marktconform salaris, afhankelijk van ervaring, competenties en opleiding
  • Opleidingen. Er is een ruim budget voor trainingen en opleidingen; ook specifiek gericht op jouw persoonlijke ontwikkeling;
  • Vakantie: 216 uur per jaar;
  • Een hecht team met collega's die oprecht interesse in elkaar hebben.

Jij bent nu aan zet!

Hoe is het om bij BNG Bank te werken? Lees het hier!

Ben je overtuigd? Mail dan je motivatie en cv naar Susanne van Dijke via werkenbij@bngbank.nl.

Een pre employment screening is onderdeel van het sollicitatieproces.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Details

Uur/week

36 uur/week

Opleidingsniveau

HBO/WO

Reageren op deze vacature?

Solliciteren bij BNG bank

Heb je een vraag over deze vacature?

Stel ons een vraag.

BNG Bank maakt gebruik van cookies voor analyse en het goed functioneren van de website. Klik op accepteren om te sluiten. Lees de privacyverklaring en de cookieverklaring voor meer informatie.

BNG Bank gebruikt cookies voor analyse en voor het goed functioneren van de website. Ook kunnen er cookies van derde partijen worden geplaatst. Hiervoor hebben wij uw toestemming nodig.